해결방안요약서

	디지털 참여 플랫폼 가치더함

문제 해결의 시작	대중교통 이용에 대한 사용자중심(고령층 노인)의 접근 및 조사, 개선방안 연구·적용 필요 - 섬이라는 제한된 환경 속에서 늘어나는 차량으로 인한 교통문제와 인구의 고령화를 겪고 있는 제주에서 대중교통의 질적 개선은 시급히 당면한 과제 - 디지털 소외현상으로 인해 고령층 노인은 대중교통 정보를 얻기에 불편할 뿐만 아니라, 그런 불편이 민원으로 드러나기도 어려운 상황 - 고령층 노인 교통정보 제공 측면의 디자인 또는 기술의 개선 방안(노인친화적 교통체계와 서비스)
구체적인 해결방안
사용자경험에 기반한 정보 조사 및 향후 활용가능한 데이터셋 구축 - 사용자경험 조사를 통한 노인 교통 이용 패턴과 잠재적 서비스 욕구 파악 및 데이터셋 구축 - 질적 정보 확인을 통한 고령층 노인들의 실질적인 대중교통 이용 행태와 경로 분석 - 읍면동 지역의 노인 이동접근성과 관련한 버스 노선의 문제점 확인 및 소통 창구 마련 고령층 노인의 정보 접근성 향상을 위한 대안 실험 연구 1. 정보제공방식의 변화 - 직관적인 디자인, 음성 정보 제공 프로토타입 제작 1) 시각적 측면 - 사용자 경험 분석을 기반으로 한 운행 시간표와 기타 대중교통 정보의 노인 가독성 개선 방안 마련 - 정류장에서 1차적으로 제공되는 정보들에 대한 노인들의 접근성을 향상시키는 시각디자인(목적지별 버스 노선도 등) 제시 2) 청각적 측면 - 전화 유선 안내 서비스, 버튼형 목적지별 노선안내 음성안내기 등 음성제공방식을 통한 청각적 정보 제공에 대한 기초수요 및 효과 측정 2. 사용자 중심 수요를 바탕으로 한 노선체계 보완 아이디어 구상 및 실험 - 행복택시 연계방안 등 - 읍면동 지역 수요 조사결과를 바탕으로 한 노선체계 정비, 행복택시 연계 등 대중교통 개선 및 보완 아이디어의 발산 및 실험
토론 중점내용(해당 시)
1) 고령층 노인 맞춤 사용자경험 데이터 구축 방법 및 효율성 - 고령층 노인들의 개별적인 대중교통 경험 중 어떤 데이터값을 추출하고 분석해야 대중교통 뿐만 아니라 더 나아가 도내 노인 복지와 관련한 유의미한 데이터로 활용이 가능한지에 대한 논의 필요 - 사용자 경험 조사에 기반한 고령층 노인들의 교통 이용 패턴과 잠재적 서비스 욕구 관련 정보 데이터 구축 방법론 비교 및 적용(인터뷰, 설문조사, 요구사항 분석, 포커스그룹, 필드스터디 등) 2) 고령층 이용편의 증대 및 기술적 정보격차 해소 방안 적용 - 고령층 노인들의 대중교통 정보 가독성을 높일 수 있는 시각디자인(목적지별 버스노선도 등) 검토 - 노인들의 정보 접근성을 증가시킬 수 있는 적정 기술 모색 - 디자이너, 교통 전문가, 리빙랩 전문가, 노인 전문가 등 자문단 구성을 통한 아이디어의 실제적 적용 방안 논의
해결방안 최종요약
1. 문제 해결의 시작 - 대중교통 이용에 대한 사용자중심(고령층 노인)의 접근 및 조사, 개선방안 연구·적용 필요 - 고령화에 대비한 ‘고령자 통행특성을 반영한 교통복지’ 방안 고려 2. 구체적인 해결방안 - 사용자경험에 기반한 정보 데이터 구축 및 제공 - 고령층 노인의 정보 접근성 향상을 위한 직관적인 디자인 또는 기술의 개선(프로토타입) 3. 추진절차 - 시내권 환승지역, 읍면동 해안 지역, 읍면동 중산간 지역 각 1개 조사지역 설정 - 고령층 노인의 버스정류장 이용 경험 관찰 수집을 통한 문제 재정의 및 데이터셋 구축 1) 정류장에서 겪는 경험(기다리는 시간, 버스정보 확인 등) 2) 노인에게 필요한 교통 정보/ 정보 전달 채널 등 - 조사 및 관찰된 정보를 기반으로 문제 해결 프로토타입 모델 계획, 실험 1) 시각적 측면 : 버스 정류장 시각 정보를 보다 직관적으로 개선 2) 청각적 측면 : 유선전화 안내 서비스 또는 버튼형 목적지별 노선안내 음성안내기 등 음성제공방식의 아이디어를 시범적으로 운영하여 청각적 정보 제공에 대한 기초수요 파악 - 디지털 기술 연계방안 모색 1) 버스정류장 BIS기기를 통한 직관적인 시각디자인 노선 제공 가능 여부 확인 2) AI음성인식 기술을 활용한 음성안내 서비스 연계방안 가능성 검토 4. 토론 중점내용 - 고령층 노인 맞춤 사용자경험 데이터 구축 방법 및 효율성 - 고령층 이용편의 증대 및 기술적 정보격차 해소 방안 적용 5. 기대효과 - 노인 교통 이용 패턴과 잠재적 서비스 욕구 파악 - 대중교통개편 이후 실제 사용자 조사를 기반으로 한 제주 대중교통의 정책 보완 - 교통망에서 소외된 지역의 노인들이 경험하는 교통 불이익 감소 - 노인친화적 대중 교통체계와 서비스 개선책 마련 가능 : 운행 시간표와 기타 대중교통 정보의 노인 가독성 개선 : 교통 정보 접근성 향상 및 독립 이동의 자신감 확보 등