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제주 관광객의 편리성을 극대화시키는 "도내 짐 보관 및 이동 서비스" 플랫폼 구축

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공감 투표기간 : 2021-07-15 ~ 2021-09-30

 

 내용


아이디어명
 제주 관광객을 위한 짐 보관과 옮기기 플랫폼
대표이미지.jpg [1] 아이디어 제안배경
⦁ 아이디어의 구상 및 제안 배경
 1> 창안 동기와 취지 
● 제주도가 보유한 여러 액티비티를 즐기고 귀가하는 관광객 경우 자신만의 액티비티를 위한 다양한 화물 (서핑, 골프, 차박 등)을 보유
● 또는 유/소아, 노인, 장애인을 위한 짐이 있는 관광객 또한 짐의 운반이 문제. 
● 이런 불편함을 해소하기 위해 이미 제주 현지의 많은 서비스 업체들이 관광객의 짐을 보관하거나 옮겨주는 서비스 영업을 최근 개시하고 있으나 이는 전문 업체에 국한되어 있고 어느 업체를 선택해야 할지 선택도 쉽지 않음. 
● 따라서 본 제안 아이디어에서는 짐을 맡기고자 하는 관광객과 짐을 보관하는 보관인, 짐을 옮기는 배달서비스인을 서로 연결해주고, 각자의 위치와 처지에 적합한 서비스 형태를 제안하며 또한 전문적이지 않지만 보관 또는 이동을 통해 부업을 하고자 하는 제주도민 또한 사업에 참여하게 하여 제주도 전반의 관광 서비스 품질을 향상하고자 하는 취지. 

2> 아이디어의 목적
● 요약: 관광의 짐을 특정 목적지까지 배달해주는 서비스는 제주도 지역 환경 특성상 적합하므로 이를 제주도의 특색 있는 서비스로 정착시키며 이로 인해 제주도 전반적인 관광 서비스 품질을 향상함과 더불어 제주도 지역민 전체가 참여할 수 있는 장치를 마련.

● 상세
■ 제주도는 이미 국제적인 관광지이며 전국1위의 경쟁력을 보유.
■ 그러나 Covid-19라는 예상치 못한 재난으로 현재 어려운 상황이며, 관광지는 세계적으로 경쟁 중이므로 관광객을 위한 편의 인프라는 끊임없이 개선해야 할 과제임
■ 이 중 관광객이 운반해야 할 짐을 케어하는 문제에 집중하자면
1)짐을 보관하는 장소는 매우 한정적이며 맡긴 장소에서 찾아야 하고 특정장소로 옮기기 어려움
2)짐을 옮기는 서비스는 분산되어 있고 일목요연하게 파악이 어려우므로 서비스 품질이나 가격경쟁력을 알기 힘들며 업체가 영세할 경우 분쟁 발생하였을 때 처리가 어려움
■ 따라서 본 제안 아이디어는 다음과 같은 목적을 달성하고자 함
◇ 짐을 보관하는 장소를 제주도 전역으로 확대시킴
◇ 짐을 찾고자 하는 장소를 이용자가 지정할 수 있도록 하여 이동 동선을 최적화 
◇ 짐보관과 이동을 위한 인프라는 특별하지 않으므로(보관장소와 이동수단) 제주도민이 부업으로 활용할 수 있도록 접근 인프라를 제공
◇ 해당 서비스는 제주도 전체의 관광 인프라이므로 지방자치단체에서 공공목적으로 관리하도록 하여 사적 영리와 공익을 동시에 추구하는 ESG 실현.  

3> 기존의 문제점과 배경
● 기존의 짐 운반 서비스를 관광객이 구하는  방식은 인터넷 검색 네이버 광고 등에 의한 검색에 의존. 이는 서비스 제공업자도 마찬가지 
● 즉 서비스 이용자와 제공자 간의 중계가 없이 직접 연결되므로 양자가 직접 거래하는 형태. 
● 비용에서의 절감 등 장점으로 인식될 수도 있으나 이용자는 검색과 선택 등에서 서비스 품질의 확신이 없어 선택을 망설이게 되고 서비스 제공자는 영업을 위해 필연적으로 광고활동을 해야 함. 이는 양자간 에너지와 시간의 낭비 초래. 
● 또한 보관/운반 서비스는 지역적 물리적 기반이 있어야 하므로 반경 수 km 이내에 있는 관광객에게만 서비스를 제공할 수 있음. 
● 그리고 운반서비스 업자 또한 자신의 동선 내에서 동선을 최적화 하여 효율적으로 움직일 수 있어야 서비스 품질을 향상시킬 수 있는데 이는 택배 기사들이 이미 기존 산업에서 고민하고 있는 문제임. 
● GS의 제주도 내 택배 서비스 경우 1)제주 내 GS 지점간 배송 2)이틀 이내 3)가격 저렴 같은 특징이 있으나 관광객의 화물 사용 패턴상 당일 정해진 시간과 장소에 배송해야 하고 대개 부피와 무게가 택배물품보다 훨씬 크기에  관광객 위한 서비스 목적으로는 부적합. 

⦁아이디어 결과물의 공공기여, 중요성 및 필요성
 1> 공공기여
● 관광객과 서비스 제공자로서의 도민을 연결하여 제주도 전체의 관광서비스 인프라 품질을 향상
● 이로 인해 관광객이 편리한 서비스를 합리적 가격에 이용하게 되며 이는 제주도의 관광지로서의 위상을 올리는 계기
 
 2> 중요성 및 필요성
● 수많은 벤처 기업들이 플랫폼을 꿈꾸고 있으나, 기존 시스템의 향상이 아니라 중간 단계를 하나 추가하여 무임승차하는 개념 등 서비스 목적보다 개인 영리 추구에 불과한 경우도 상당수 존재
● 그러나 당 제안 아이디어는 제주 전역의 흩어진 정보를 묶고, 이를 서비스 이용자 편의에 맞게 제시
● 이런 정보는 LBS(Location Based Service) 이므로 지역의 서비스 제공자는 ICT기술 없이 제공하기 어려우며 전문기술과 자금이 소요
● 또한 서비스 제공자에 대한 중요 정보 즉 고객위치, 이동 동선 구성, 금전거래 등 그들이 갖추어야 할 필수 요소를 제공하여 서비스 본질인 화물 운송에 집중할 수 있게 함. 
● 이에 더불어 이용객 경우도 자신의 근처에 위치한 서비스 제공자를 소개할 수 있도록 하여 서비스 시간과 품질, 가격 면에서 유리한 접근이 가능.

 [2] 아이디어 핵심내용 (구체성 및 우수성)
⦁ 아이디어의 핵심 내용과 특징, 기능
 1> 핵심 내용
   1.1> 요약: 화물을 보관하거나 운반하는 서비스를 원하는 관광객과, 원하는 서비스를 제공할 수 있는 인프라를 보유한 제주도민(전문업자 또는 시간제근무) 을 연결하는 플랫폼 
1.2> 상세 
1.2.1> 수요자: 제주도 장/단기 관광객. 내/외국인과 단/장기 거주를 막론하고 자신의 소지 화물을 직접 운반하지 않고자 하는 모든 이. 
1.2.2> 공급자: 관광객의 화물을 보관할 수 있는 장소를 보유한 보관사업자 또는 화물을 원하는 장소까지 운반 가능한 수단을 보유한 운반사업자. 사업자는 개인/법인을 상관하지 않음
1.2.3> 플랫폼사업자: 수요자와 공급자를 연결하는 자. 개인이나 민간 법인이 해당 사업을 영위할 수 있으나, 제주도의 중요 기반 사업인 관광업의 품질향상을 위해 공공 영역의 관리가 필요. 
1.2.4> 플랫폼운영자: 플랫폼사업자의 요청에 의해 플랫폼(대개 스마트폰에서 구동되는 앱과 정보처리를 담당하는 서버) 을 운영하는 자
1.2.5> 보험사업자: 공급자의 업무 수행 중 일어난 분실/파손 중 면책사항이 아닌 사고에 대응하고자 공급자가 가입하는 보상보험을 운영하는 자
1.2.6> 소모품공급업자: 플랫폼사업자의 요청에 의해  화물 보관/운반을 위한 주머니와 봉인을 공급자에게 판매하는 사업자. 


 [3] 기존 제품, 서비스와의 독창성 및 차별성
⦁아이디어의 기존 제품(서비스)과의 차이점과 차별점
1> 기존 
1.1> 짐 보관 서비스: 제주 공항 보관소, 제주/서귀포 시외버스터미널, 일부 호텔, 제주시청, GS25 등과 같이 지역 편중이 되어 있거나 특정 매장에서만 서비스 제공이 가능
1.2> 짐 이동 서비스: 제주짐꾼, 가방은여행중, 가방을부탁해, 노코가, 짐다오 등 소규모 전문 업체. 숨고와 같은 전문가 플랫폼 중 용달 분야(전문가플랫폼의 일부)

2> 아이디어의 차별점
● 서비스 플랫폼 App
 ■ 이용객 면에서는 서비스 가입 후 짐 보관과 이동 서비스를 제공하는 사업자 또는 개인을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 수단 필요. 이런 공공 플랫폼으로 배달의명수(군산시)와 배달특급(경기도) 이 운영 중
 ■ 서비스 제공자 중 보관서비스 제공자는 마당이나 창고를 가진 개인도 가능하며, 해당 서비스 사업자는 고객의 짐을 보관, 기상요인(우천시)과 불법접근(도난) 방지를 위해 보관비닐주머니와 봉인, 보관장소 시건 등으로 화물을 보관하고 분실책임을 위한 보험에 가입한 후 서비스 제공 가능. 플랫폼 기업은 민간보험과 보관비닐, 봉인을 제공 (또는 지방 자치 단체에서 제공)
 ■ 서비스 제공자 중 이동서비스 제공 업자는 서비스 플랫폼 앱에서 제공한 표준약관에 근거한 화물 이동 서비스를 제공하되 보관비닐주머니와 봉인으로 화물을 보호하고, 정해진 장소에 정해진 시간 내 배송하며, 분실/손상 책임 보험에 가입한 후 서비스 제공이 가능. 
 ■ 대리 운전과 연동하여 렌트카를 특정 지점에 이동시키는 서비스도 가능
● 서비스 사업자 제공 서비스
 ■ 앱과 연동한 서버 운영
 ■ 서비스 제공자의 가입승인관리
 ■ 분실 손상 책임보험
 ■ 보관비닐주머니 판매
 ■ 봉인지 판매
● 인프라 구축 이후의 차별점
 ■ 플랫폼화: 모든 수요와 공급을 묶게 되면 수요와 공급 매칭이 가능
 ■ 서비스 품질 향상: 모든 서비스 사업자들이 임의로 가격을 상승시키기 어려워지고 경쟁상황을 파악할 수 있으므로 적정한 수준에서 가격 안정화
 ■ 간편하고 효율적인 서비스 이용: 제주 전역의 모든 보관서비스 제공자를 지도로 파악하여 이용자 자신의 근처에 있거나 동선에 적합한 장소에 짐을 이동시킬 수 있음. 
 ■ 예제> 올레길을 단방향으로 걷기 원하는 여행객 경우 A지점에서 짐옮기기 서비스를 불러 B지점에 위치한 숙소에 짐을 이동시킨 후 도보여행하고, 여행종료하면 짐을 가지러 갈 필요 없이 숙소 도착. 해당 여행객이 차량을 렌트하였을 경우, 상기 언급한 대리운전 서비스 병행하여 자신의 차량에 화물을 싣고 대리운전 요청하여 차량과 화물을 동시에 운반 가능


⦁ 제품 및 서비스의 창의성, 경쟁력, 경쟁우위 요소, 독창적인 기술, 서비스
1> 창의성
● ‘우버’와 같이 개인 차량과 드라이버로 이동서비스를 제공하는 성공적인 플랫폼을 응용하여, 사람이 아닌 화물로 사고를 전환
● 사람에 비하면 화물은 안전에 대한 주의도가 낮으므로 서비스 진입이 용이
2>경쟁력과 경쟁우위
● 고객이 느끼는 점에서의 경쟁력
 ■ 고객과 서비스제공자가 1:1로 거래하는 기존 관행과 비교할 경우 고객은 원하는 장소과 시간에 원하는 서비스를 제공받을 수 있음. 
 ■ 제주 전역의 서비스 제공자들과 만날 수 있고 그들의 서비스 비용과 위치를 알 수 있기 때문
● 서비스 제공자 면에서의 경쟁력
 ■ 제주 전역의 고객에게 자신의 서비스를 알릴 수 있음
 ■ 짐 보관 서비스의 장점은 자신의 짐 보관 위치(Location)가 가장 크지만 이를 알릴 수 있어야 시장 진입 가능. 그런데 서비스를 알리는 수단은 포탈 검색이며 이는 알리기 어려움(광고비 부담). 이 점에서 전문 플랫폼이 홍보 서비스를 하는 편이 경쟁력 있음
 ■ 짐 이동 서비스 경우 전문업체는 이동동선을 최적화 해야 하는데 이는 A-->B-->C-->D 경로 이동에서 상하차 후 동선을 최대한 줄여야 한다는 의미. 소규모 사업자는 이런 최적화가 불가능하며 제주 전역의 정보를 일원화해야 가능.
 ■ 또한 짐 이동 서비스에 파트타임으로 참여하고자 하는 제주도민 또는 우연히 이동 동선이 겹치는 관광객 또한 자신의 일정과 화물 이동을 최적화 할 수 있고, 특히 서비스가 활성화된다면 관광객이 아닌 일반인의 적절한 화물을 처리할 수도 있으므로 운송에너지를 효율적으로 활용할 수 있는데, 이는 청정제주에 매우 부합하는 방법이 될 것. 

3> 독창적인 기술과 서비스
● 본 아이디어 제안은 최근 저변 확대를 시작한 관광객 화물 보관/이동 서비스를 대상으로 하되, 수요자와 공급자가 직접 각자의 존재를 찾던 기존 관행을 탈피하는 독창적인 비즈니스 모델(서비스) 임
● 본 제안의 실현을 위해 특별히 개발되어야 할 최신 기술은 존재하지 않으며,스마트폰 앱과 데이터베이스, 사용자의 정보 요청에 응답하는 서버를 구현하는 기술로 본 서비스 제공이 가능
● 단, 비즈니스 모델의 구현 측면에서 사익을 우선시 할 경우 현재 문제로 부각되는 O카O, OO의민족, O기O 등 플랫폼 사업자의 독점적 지위를 남용한 과다 수수료로 인해 서비스 품질의 악화가 우려되므로,  제주특별자치도가 서비스 플랫폼을 운영하여 운영유지에 필요한 적당한 수수료를 부과하고, 제주도민으로 구성된 서비스 공급자의 노동에 대한 대가를 보장하며, 제주도 지역총생산 73%를 차지하는 서비스의 원천인 관광객에게 합리적인 서비스 이용료를 요구하는 3가지 축이 조화를 이루어야 사업의 성공이 이루어질 수 있음.


 [4] 아이디어의 실현가능성 및 시장성
   4-1] 결과물 활용의 타켓층
⦁아이디어가 적용 및 활용될 수 있는 타겟층/분야
1> 타겟층
● 서비스 수요자: 제주도를 방문한 단/장기 관광객. 반나절 내 도달해야 하는 퀵서비스 수요자인 제주도민. 
● 서비스 공급자: 수 개 정도의 화물을 보관할 수 있는 장소를 보유한 제주도민(보관사업자) 및 제주도 전역 이동 가능한 수단을 보유한 제주도민 
2>타겟 분야
● 화물보관: 관광객의 화물(여행이나 레저활동에 소요되는 도구류)을 일정 시간 동안 보관하는 단기 창고업 분야
● 화물이송: 관광객의 화물을 정해진 장소로 보내는 물류업 분야  


   4-2] 결과물 구현에 대한 시나리오
⦁아이디어 결과물의 구현, 실행에 대한 구체적인 시나리오 작성

예제1> 올레길 7번을 오전부터 오후까지 한 방향으로 걷고자 하는 관광객 A씨 부부
● A는 기존 제주시 숙소 B에서 서귀포의 숙소 C로 이동할 계획이 있고 호텔은 오전에 체크아웃 함
● A는  올레길 7번 도보 중간 지점의 글램핑장 D를 예약하여 점심에 직접 자신이 지참한 도구와 음식물로 조리를 하고자 함.
● 따라서 A씨는 B호텔에서 D글램핑장으로 화물을 발송하고 글램핑장은 이를 4시간 보관. 이 때 A씨는 플랫폼에서 자신의 위치와 근접한 운반사업자를 섭외 요청하고 운반사업자는 보유하고 있던 보호주머니와 봉인지로 화물을 수납 보호하여 D 지점의 정해진 장소까지 배송하되 D글램핑장이 해당 화물을 봉인지 제거 없이 보관.  (보호주머니는 구매 필요)
● A씨는 D글램핑장에 도착하여 자신의 화물 주머니에 붙은 봉인지를 제거한 후  점심식사를 직접 조리
● 다시 A씨는 D글램핑장에서 자신의 화물을 C숙소로 발송
● 발송 완료 후 A씨 부부는 화물(여행짐가방, 아이스박스 등)이 없이 가볍고 편안한 복장으로 걸어서 올레길 7번과 멀지 않은 C숙소로 이동하여 C숙소에서 미리 보관하고 있던 자신의 화물을 찾아 숙소 방으로 들어감

예제2> 운전면허가 없는 관광객 E씨와 F씨 
● 짐을 특정 장소로 이동하는 서비스는 기존 서비스와 다르지 않음. 
● 만약 E,F씨가 제주 공항에 도착하는 일정으로 서비스를 맡길 경우 기존 서비스는 미리 홈페이지로 예약한 후 직접 서비스 사업자와 대면하여 배송 요청
● 그런데 제안 플랫폼 아이디어를 이용할 경우 플랫폼에서 운영하는 임시보관 서비스 장소를 공항에 운영할 수 있는 운송량이 발생할 것이므로 1) 출발 전 미리 예약하지 않아도 배송 서비스 예약 가능. 2) 운송서비스 사업자와 대면하지 않아도 되고 서비스 사업자가 시간에 맞추어 오지 않아도 됨. 3)임시 보관 서비스 장소에서 수 시간 내 화물을 인계받은 서비스 사업자는 지정된 시간 내에 지정 장소(대개는 숙소) 에 화물을 인계한 후 기존 택배 물품 처리 처럼 배송완료 보고를 하여 업무 종료
● 즉 배송 수거 입장에서 시간과 동선에 여유가 있으므로 서비스 비용을 낮출 수 있음. 

   4-3] 실현가능성
● 실현을 위한 현재 서비스 수준: 화물 보관도 현재 제주도 내의 인프라가 약하기는 하지만 확대 중. 단 본 제안 아이디어는 제주도민 일반인도 영업할 수 있도록 하는 것이 목적이며 해당 서비스에 난이도가 있는 것은 아님. 또한 배송서비스도 제주도 내에서 영업하는 전문 사업자가 이미 존재하므로 낯선 개념은 아니지만 제주도민 중 차량 운영이 가능한 이의 소일거리로도 충분히 일자리를 제공 가능  
● 실현을 위한 현재 기술 수준: 본 제안 아이디어는 ICT 기술을 이용한 플랫폼으로서 소프트웨어 엔지니어링 기술이 필요하나, 플랫폼 그 자체는 보편적으로 많이 자리잡았으며 아이디어의 실제 구현에 어려움이 없음
● 실현을 위한 부가적 기술: 본 제안 아이디어에서는 보관용 비닐 주머니와 봉인지, 그리고 차량을 특정장소에 배송하는 대리운전까지 포함시켜 소개하였는데 비닐주머니와 봉인지는 기존 짐 이동 서비스에는 포함되지 않는 경우가 많으므로 옵션으로 제공하여 서비스 비용을 절감시킬 수 있고, 대리운전 서비스 경우 차량인수와 인계시점의 시동키를 인계하는 방법에 대해 시스템적으로 구현해야 하나 숙소나 주차장 등과 연계할 수 있다면 실현이 불가능한 것은 아님.  

 [5] 아이디어 실현에 따른 파급효과
● 사회경제적 파급 효과와 사회적 가치 창출
1> 제주도를 찾는 관광객에 대한 편의 증가와, 이로 인한 제주도 전체의 서비스 품질 향상, 이로 인한 관광객 만족도 증가로 재방문율 상승
2> 화물 보관과 이동시장 확대에 따른 서비스 수요의 증가와 이로 인한 보관 배송 전문업체와 또는 개인 서비스 사업자인 제주도민 전체의 소득 증가. 이에 더해 서비스 수요자 또한 관광객 뿐 아니라 제주도민이 포함되도록 하여 지속적인 서비스 비용 감소와 지역 내 물류 편의성 증대(도내 물품 직거래도 상대의 신용도 가 높음을 확인 후 비대면으로 물품발송할 경우 이동의 수고와 시간을 절감할 수 있음)
3> 제주도가 기반이 된 서비스를 정착시킨 후 전국으로 서비스 패키지 확대하는 지역 공공 서비스 모범사례 및 K-관광서비스로 포장하여 국제 적인 서비스 사업 가능
4> 수요자와 공급자를 모을 때 발생하는 규모의 경제에 의한 인프라 투자(화물 보관 장소와 배송물류, 이동 차량 인프라) 및 규모확대로 인한 효율적인 관리체계 구축
-END-
첨부: 경진대회_신청서류(Marie Cheon_관광객화물 플랫폼)_20210920.hwp
2021-09-20 등록
 댓글
  • 천명이marie 2021-09-20

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